Повернення товару

Випадково додалась або переплутана позиція у замовленні? Під час перевірки посилки Ви побачили пошкодження товару? Ми розуміємо, що непорозуміння трапляються. Просто розкажіть нам про проблему — ми допоможемо швидко її вирішити.

1. Якщо під час отримання посилки доставлений товар не відповідає замовленню, кур’єр або менеджер на пункті видачі на ваше прохання забере такий товар і поверне кошти. На пунктах видачі поштових служб-партнерів або при отриманні посилки з ЄС також можливе повернення, але не окремих позицій, а всієї посилки.

Увага: якщо по товару виявлено брак упаковки, будь ласка, не відкривайте інші товари з посилки — часткові повернення окремих позицій або товарів з пошкодженою упаковкою не приймаються.

2. Якщо проблему виявлено пізніше, коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернути, та надішліть лист з електронної адреси, що використовувалась при оформленні замовлення, на адресу kirkland.ua@gmail.com.

Якщо товар не відкритий і цілісність упаковки не порушена, ви можете повернути його протягом 14 днів з моменту покупки.

Навіть найвідоміші бренди не застраховані від виробничого браку. Якщо ви виявите дефект — товар неналежної якості буде прийнято на повернення або заміну.

Будь ласка, зберігайте упаковку зі штрих-кодом, комплектуючі та документ, що підтверджує покупку. Під час звернення ми можемо попросити надати товар або набір у повній комплектації без пошкоджень.

Наш менеджер запропонує можливі рішення, а в разі обміну або повернення повідомить, як відправити посилку нам.

Протягом 14 днів після отримання посилки ми розглядаємо повернення та здійснюємо перерахунок коштів на вказаний рахунок. Якщо оплата не здійснювалась карткою, необхідно надати реквізіти, ІПН та ПІБ власника для повернення коштів. Ви отримаєте повідомлення про статус повернення.

Просимо не надсилати: товари, придбані в інших магазинах, вироби, що були у використанні, або продукцію без обґрунтованої причини для обміну/повернення. У всіх інших ситуаціях ми постараємося допомогти швидко та без зайвих турбот.

Доставка при поверненні

Доставлення товару для повернення здійснюється за рахунок покупця, окрім випадків, коли:

1.товар виявився бракованим;
2.було відправлено товар, який клієнт не замовляв;
3.відправлення здійснено на помилкову адресу;
4.отриманий товар не відповідає опису на сайті (інша модель, колір, комплектація тощо).

Затвердження переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню)
Відповідно до частини п’ятої статті 5 Закону України “Про захист прав споживачів”.

Проблемні питання, скарги та брак

Якщо у вас виникла спірна ситуація, ви виявили дефект, брак або маєте зауваження щодо якості обслуговування — будь ласка, заповніть форму нижче.

Ваш запит автоматично потрапляє до юридичного відділу та безпосередньо до керівника компанії.

Це гарантує об’єктивний розгляд питання та швидке вирішення проблеми на найвищому рівні. Ми цінуємо довіру кожного клієнта і завжди відкриті до конструктивного діалогу.

Заповнити форму звернення