Возврат товара

Случайно добавилась или перепуталась позиция в заказе? При проверке посылки вы заметили повреждение товара? Мы понимаем, что недоразумения случаются. Просто расскажите нам о проблеме — мы поможем быстро её решить.

1. Если при получении посылки доставленный товар не соответствует заказу, курьер или менеджер в пункте выдачи по вашему запросу заберёт такой товар и вернёт средства. В пунктах выдачи почтовых служб-партнёров или при получении посылки из ЕС также возможен возврат, но не отдельных позиций, а всей посылки целиком.

Внимание: если по товару выявлен брак упаковки, пожалуйста, не открывайте другие товары из посылки — частичные возвраты отдельных позиций или товаров с повреждённой упаковкой не принимаются.

2. Если проблему выявили позже, кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, и отправьте письмо с адреса электронной почты, использованного при оформлении заказа, на адрес kirkland.ua@gmail.com.

Если товар не вскрыт и целостность упаковки не нарушена, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки.

Даже самые известные бренды не застрахованы от производственного брака. Если вы обнаружите дефект — товар ненадлежащего качества будет принят на возврат или обмен.

Пожалуйста, сохраняйте упаковку со штрих-кодом, комплектующие и документ, подтверждающий покупку. При обращении мы можем попросить предоставить товар или набор в полной комплектации без повреждений.

Наш менеджер предложит возможные решения, а в случае обмена или возврата сообщит, как отправить посылку нам.

В течение 14 дней после получения посылки мы рассматриваем возврат и осуществляем перечисление средств на указанный счёт. Если оплата не производилась картой, необходимо предоставить реквизиты, ИНН и ФИО владельца для возврата средств. Вы получите уведомление о статусе возврата.

Просим не отправлять: товары, приобретённые в других магазинах, изделия, бывшие в использовании, либо продукцию без обоснованной причины для обмена/возврата. Во всех остальных ситуациях мы постараемся помочь быстро и без лишних хлопот.

Доставка при возврате

Доставка товара для возврата осуществляется за счёт покупателя, кроме случаев, когда:

1. товар оказался бракованным;
2. был отправлен товар, который клиент не заказывал;
3. отправка была выполнена на ошибочный адрес;
4. полученный товар не соответствует описанию на сайте (другая модель, цвет, комплектация и т. п.).

Утверждение перечня товаров, не подлежащих обмену (возврату)
В соответствии с частью пятой статьи 5 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Проблемные вопросы, жалобы и брак

Если у вас возникла спорная ситуация, вы обнаружили дефект, брак или имеете замечания к качеству обслуживания — пожалуйста, заполните форму ниже.

Ваше обращение автоматически попадает в юридический отдел и напрямую к руководителю компании.

Это гарантирует объективное рассмотрение вопроса и быстрое решение проблемы на самом высоком уровне. Мы ценим доверие каждого клиента и всегда открыты к конструктивному диалогу.

Заполнить форму обращения